「相手を変えたい」
そう思う時、その相手は変わらない。
それは、「人はコントロールを嫌うから」。
それは、相手自身が
「自分は間違っているかも知れない」
そう思っていたとしても、そうなる。
「北風と太陽」という話しの中で北風と太陽は
「あそこに歩いている旅人の服を脱がそう」という話しになります。
「どちらが旅人の服を先に脱がすことができるか競争をしよう！」と。
北風が旅人の服を脱がすために
風を吹けば吹くほど旅人はその服が飛ばないようにと
一生懸命に力をいれ、服を手で押さえながら歩きます。
なんなら、寒いからとさらに服を着ます。
一方、太陽はその旅人を
太陽の温かさでポカポカと照らします。
すると旅人は着ていた服を
１枚、また１枚と脱いでいきました。
結果、太陽はこの旅人の服を
全て脱がせることができた、というお話し。
…
人と人がぶつかる時、
北風のような対応になっている人って多いんじゃないでしょうか。
「この人は間違っている」
「正さなきゃ！変えなきゃ！」と思い、
一生懸命「正しさ」を主張し、
相手がどれだけ間違っているのかを伝えるということ。
こちらが
「間違っている」と思う
その相手の考えもその考えを信じるに至るまでの
その人にはいろんな経験があるわけで。
それを聞かずに
こちらの「正しさ」だけを主張し、
伝えても聞いてもらうことはできません。
「正しさ」を主張し、
相手を否定しても、そこに生まれるのは
「分離」や「悲しみ」だけ。
太陽のように、自分の思いを聞いてくれて、
わかってくれて、寄り添ってもらえると
人は自然と変わっていくように思います。
「この人ならわかってくれるかも知れない」
「この人になら、話してみてもいいかも知れない」と
相手から実は困っていること、悩んでいることを話してもらえて
結果として、無理に変えずとも相手が変わっていくということ。
こちらが
「変えなきゃ！正さなきゃ！」と感じていることは
相手も「変えなきゃなぁ、、、」
って思っていたりすると思うんです。
(それは意識していないことかも知れなくて、
なんかこのままじゃダメだなぁ、みたいに
言語化はできていないけどぼんやり思っている、みたいに。
けど、どうしていいかわからないでいてる状態。)
それを相手の思いも聞かずに、
こちらの思い、正しさだけを
主張しても頑なに心を閉ざされるだけ。
…
前職で店長をしていた時、
クレーム対応というものをしていました。
その内容は商品不良や接客対応についてなど、いろいろありました。
そんな時、謝罪し、
相手の話しをしっかりと聞いていると
皆さん最後には笑顔で、穏やかな顔をし、
感謝の言葉を伝えてくださいました。
それをきっかけに常連様になり、来店時いつも笑顔で
接してくれるようになったということもありました。
その相手を
「困った人」と思って対応すると「困った人」になる。
けど、その相手を
「困っている人」と思い寄り添い、
お話しに耳を傾けるとこちらの聞く姿勢に感動し、
落ち着きを取り戻していかれます。
相手を変えることも、正す必要もなくて
寄り添い、コミュニケーションをとること。
そうするとその相手はいろんな話しをしてくれます。
「実はこんなことがあって、、、」
「実はこんなことを困ってて、、、」と。
人はコントロールを嫌うもの。
その人にもその人なりに
困っていることがあって願いがある。
大切なことは、この人になら話しても大丈夫かも、
と思ってもらえるだけの優しさ、寄り添う力を持つこと。
それぞれが正しさを訴え、主張することは
争い、悲しみが生まれる原因となるから。
２年以上前に書いたものだけど、
こちらのブログもオススメ。
『こんな聴き方してませんか？悩み相談を受ける時に気をつけたいこと。』
…
次回筆文字講座は
２０１７年１月３０日月曜日
に開催します。
こちらの講座は今年の抱負を
筆文字で書くそんな講座です。
参加ご希望の方は
現在６名の方よりお申し込み頂いています。
講座でお会いできること、楽しみにしています＾＾
２月４日土曜日は名古屋での筆文字講座。詳細、お申し込みはこちらです。
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