「相手を変えたい」

そう思う時、その相手は変わらない。

それは、「人はコントロールを嫌うから」。

 

 

 

それは、相手自身が

「自分は間違っているかも知れない」

そう思っていたとしても、そうなる。

 

 

 

「北風と太陽」という話しの中で北風と太陽は

「あそこに歩いている旅人の服を脱がそう」という話しになります。

「どちらが旅人の服を先に脱がすことができるか競争をしよう!」と。

 

 

 

北風が旅人の服を脱がすために

風を吹けば吹くほど旅人はその服が飛ばないようにと

一生懸命に力をいれ、服を手で押さえながら歩きます。

なんなら、寒いからとさらに服を着ます。

 

 

 

一方、太陽はその旅人を

太陽の温かさでポカポカと照らします。

すると旅人は着ていた服を

1枚、また1枚と脱いでいきました。

結果、太陽はこの旅人の服を

全て脱がせることができた、というお話し。

 

 

 

 

 

 

人と人がぶつかる時、

北風のような対応になっている人って多いんじゃないでしょうか。

「この人は間違っている」

「正さなきゃ!変えなきゃ!」と思い、

一生懸命「正しさ」を主張し、

相手がどれだけ間違っているのかを伝えるということ。

 

 

 

こちらが

「間違っている」と思う

その相手の考えもその考えを信じるに至るまでの

その人にはいろんな経験があるわけで。

 

それを聞かずに

こちらの「正しさ」だけを主張し、

伝えても聞いてもらうことはできません。

 

「正しさ」を主張し、

相手を否定しても、そこに生まれるのは

「分離」や「悲しみ」だけ。

 

太陽のように、自分の思いを聞いてくれて、

わかってくれて、寄り添ってもらえると

人は自然と変わっていくように思います。

 

「この人ならわかってくれるかも知れない」

「この人になら、話してみてもいいかも知れない」と

相手から実は困っていること、悩んでいることを話してもらえて

結果として、無理に変えずとも相手が変わっていくということ。

 

 

 

こちらが

「変えなきゃ!正さなきゃ!」と感じていることは

相手も「変えなきゃなぁ、、、」

って思っていたりすると思うんです。

(それは意識していないことかも知れなくて、

なんかこのままじゃダメだなぁ、みたいに

言語化はできていないけどぼんやり思っている、みたいに。

けど、どうしていいかわからないでいてる状態。)

 

それを相手の思いも聞かずに、

こちらの思い、正しさだけを

主張しても頑なに心を閉ざされるだけ。

 

 

 

 

 

 

前職で店長をしていた時、

クレーム対応というものをしていました。

その内容は商品不良や接客対応についてなど、いろいろありました。

 

そんな時、謝罪し、

相手の話しをしっかりと聞いていると

皆さん最後には笑顔で、穏やかな顔をし、

感謝の言葉を伝えてくださいました。

それをきっかけに常連様になり、来店時いつも笑顔で

接してくれるようになったということもありました。

 

 

 

その相手を

「困った人」と思って対応すると「困った人」になる。

けど、その相手を

「困っている人」と思い寄り添い、

お話しに耳を傾けるとこちらの聞く姿勢に感動し、

落ち着きを取り戻していかれます。

 

 

 

相手を変えることも、正す必要もなくて

寄り添い、コミュニケーションをとること。

そうするとその相手はいろんな話しをしてくれます。

 

 

 

「実はこんなことがあって、、、」

「実はこんなことを困ってて、、、」と。

 

 

 

人はコントロールを嫌うもの。

その人にもその人なりに

困っていることがあって願いがある。

 

 

 

大切なことは、この人になら話しても大丈夫かも、

と思ってもらえるだけの優しさ、寄り添う力を持つこと。

それぞれが正しさを訴え、主張することは

争い、悲しみが生まれる原因となるから。

 

 

 

2年以上前に書いたものだけど、

こちらのブログもオススメ。

『こんな聴き方してませんか?悩み相談を受ける時に気をつけたいこと。』

 

 

 

 

 

 

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